The Extent of Implementation of Six Sigma in Palestine Private Hospitals from the Perception of Workers

hussein's picture
Journal Title, Volume, Page: 
مجلة جامعة فلسطين للابحاث والدراسات
Year of Publication: 
Preferred Abstract (Original): 
There is a growing emphasis on the implementation of Six Sigma quality as a mean for improving organization's performance and competitive position. It was initially developed by Motorola in the 1980s and then adopted by companies such as Allied Signal, IBM, and General Electric to improve work processes. It expands employees' skills and produce high-level strategic results. Now, Six Sigma methodology and tools are well established in almost every industry and many organizations worldwide. There are two major improvements in Six Sigma. The first, DMAIC, is used to improve already existing processes and can be divided into five phases; define measure, analyze, improve and control. Several studies have shown successful cases of DMAIC application in a variety of contexts such as healthcare (Dreachslin and Lee, 2007), thermal power plants (Kaushik and Khanduja, 2008, ( retailing (Kumar et al., 2008a), financial services (Kumar et al., 2008b) and manufacturing process (Li et ai, 2008; Tong et al., 2004). In contrast, the second design for Six Sigma (DFSS) is used for new processes or when the existing processes are unable to achieve business objectives. This design can also be divided into five phases (DMADV); define measure, analyze, design and verify (Banuelas and Antony, 2003).


تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى مدى تطبيق الحيود السداسي في المشافي الخاصة في شمال الضفة الغربية من وجهات نظر العاملين فيها. لقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي المسحي باستخدام استبانة تم توزيعها على 300 من العاملين في المشافي الخاصة في شمال الضفة الغربية حيث تم جمع البيانات حول مدى تطبيق الحيود السداسي، حيث تم استرجاع 282 استبانة صالحة لاجراء الدراسة. حيث توصلت الدراسة الى ان هناك تطبيق بدرجة متوسطة للحيود السداسي في المشافي الخاصة في شمال الضفة الغربية. كما ان الدراسة توصلت بينت اهمية دور الدعم الاداري والمالي كاهم العوامل التي تساهم في تطبيق الحيود السداسي، بالاضافة الى بيان اهمية العوامل الاخرى مثل الخبرة والمعرفة والتدريب على الحيود السداسي. وكما اوصت الدراسة بان صانعي القرار ومدراء الجودة يجب ان ياخذوا بالاعتبار نتائج الايجابية لتطبيق الحيود السداسي وان لا يهدرو الكثير من الجهد على تطبيق جميع العوامل المرتبطة بالحيود السداسي، كما ان عليهم عن يشجعوا ويفعلوا المعرفة والخبرة في تطبيق الحيود السداسي عبر التدريب عليها. حيث تعد هذه الدراسة الاولى من نوعها والتي تجرى على قياس تطبيق الحيود السداسي في المشافي الخاصة في شمال الضفة الغربية.

u062Au0639u062Fu064Au0644 u062Du0633u064Au0646 (1).doc540 KB