An-Najah Staff

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى أثر الذكاء العاطفي على الفاعلية التسويقية للبنوك الاسلامية الفلسطينية: من وجهة نظر العاملين فيها .   ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات اللازمة من خلال استبانة وتم التأكد من صدقها وثباتها، وقد تم توزيعها على عينة تتالف من بنكين اسلاميين وهما البنك العربي الاسلامي والبنك لاسلامي الفلسطيني، ويوجد لهذه البنوك (31) فرعا موزعة في فلسطين. ويتعامل معها قرابة 229149 عمليل حسب حصائيات 2014 الصادرة عن التقرير السنوي لسلطة النقد الفلسطينية، اما مجتمع الدراسة في منطقة الدراسة فقد بلغ (553)، حيث اجريت الدراسة على (120) من العاملين في البنوك الاسلامية، و يتضح من خلال نتائج الدراسة بان: يتبين من نتائج الدراسة بان الدرجة الكلية لاثر الذكاء العاطفي على الفاعلية التسويقية للبنوك الاسلامية الفلسطينية: من وجهة نظر العاملين فيها، حيث بلغت النسبة المؤية 79.5%، وهي نسبة متوسطة،وان الفقرات التي احتلت ادنى درجات الاستجابة تتمثل في مواضيع تتعلق بضعف تنظيم عملية تطوير المنتجات الجديدة في البنك  ، وضعف جمع المعلومات التسويقية الملائمة والكافية وضعف الرقابة والتكامل في وظائف التسويق، وانخفاض مستوى الرقابة والتكامل في وظائف التسويق الرئيسة. وانخفاض التنسيق بين إدارة التسويق و الإدارة، وفي البحث العلمي، والتصنيع، والشراء، والتوزيع، والتمويل. وعدم اهتمام ادارة البنك بإجراء البحوث التسويقية بشكل منتظم من اجل التعرف إلى رغبات العملاء وتاثيرات الشراء. وقد أوصى الباحثانان في ضوء نتائج الدراسة بما يلي: أن تبادر البنوك الاسلامية  بوضع استراتيجية مناسبة لتطبيق الذكاء العاطفي في البنوك الاسلامية  بما يتفق مع إمكاناتها. أن تقوم البنوك الاسلامية  بعقد الدورات وورش العمل التي تتضمن الاتجاهات الإدارية الحديثة وعلى رأسها الذكاء العاطفي لتبصير المديرين والعاملين بمفهوم الذكاء العاطفي وأنشطتها وعملياتها.